生产现场质量管理

　　制造业是国民经济的主体，是科技创新的主战场，是立国之本、兴国之器、强国之基。2015年国家出台的“中国制造2025”持续引起海外制造业专家和舆论的普遍关注。专家认为，“中国制造2025”为中国制造业发展和产业升级指明了道路和方向。作为传统的制造企业拼的是高层，因为企业刚刚起步阶段首先需要销售带动生产;优秀的企业随着规模的发展，中层干部的能力、执行力将助推企业发展;卓越的企业需要基层班组的能力提升，建立属于自身的企业文化。

　　在消费逐步升级的过程中，企业需要谋求新发展的过程中，我们就需要由制造大国向制造强国转变，在这个提升的过程中基层班组管理需要发挥他们的优势：一要借船出海，借助企业高层管理的推动力量，创建属于自己企业的管理文化，充分发挥企业班组的主人翁意识，只有逐步提升大家的精益求精的意识;二要借鸡孵卵，借助企业内部班组的活动平台相互学习、相互借鉴、合作共赢;三要借势破题，借助班组活动，提升班组管理人员的综合能力，朝着培养专家型的岗位作业者方向迈进;四要借梯登高，借助班组的管理能力提升，对应的相关管理职能作用下移，真正实现职能落地生根，真正实现员工参与管理，干部参与劳动!

　　几年前，我在公交车上看到一条公益广告。濮存昕说：一条公益广告就好像一盏灯，灯光亮一些，我们身边的黑暗就会少一些。并且我更相信，每个人的心灵都像一扇窗，窗户打开光亮就会照进来。这个广告给我留下非常深刻印象，让我有所领悟，企业班组建设虽然不能解决基层管理的一切问题，但是我希望通过本书的星级班组建设也可以像明灯，照进企业基层班组的心里，引起大家的共鸣，并希望班组因此而思考。

　　班组是一个企业生产经营活动的基础环节，是直接完成一个企业各项生产指标的根本基础，也是企业文化建设的重要阵地。五星班组是一项持续推动的过程，在推动过程中，不断地由一线员工间的共同利益繁衍出一套共有的价值观，以及一整套自然形成的行为规范。它不同于规章制度对职工的硬性约束，在班组管理中它只是一种“软管理”。

　　我们需要的班组管理通过“五化”的过程推进，即：

　　1.工作内容指标化;2.工作要求标准化;3.工作步骤程序化;4.工作过程数据化;5.工作管理系统化;

　　组长要做好班组的专业化工作，必须做到“三会”，即会说、会写、会做。

　　班组是企业的细胞，也是企业的基础，离开班组，专业化管理就是空中楼阁。而作为班组最重要的成员，班组长在班组工作中的作用十分关键。因此，班组长做好班组专业化的工作具有非常重要的意义。

　　第一

　　会：会说

　　班组长在管理班组内部工作时一定要会说，其表现在： (1)开班组会议时会说。在班组会上，班组长要言简意赅、切中要害。这需要班组长在会前做好充分的准备，如就会议内容与班组员工交流要点，或在工作薄上记下会上讲话要点。

　　此外，班组长还要训练自己讲话的技能，学习点式讲话，即说要点。因为一般班组的会议比较短，需要安排的具体工作很多。所以，班组长讲话必须有条理，突出重点。

　　(2)与班组成员沟通时会说。班组长在与员工进行交流、沟通时，尤其是员工犯了某种错误时，不要直截了当，而要找一个好的切人点，这样双方交流起来会比较自然，气氛也不会尴尬。在交流中，班组长要以情动人、以诚相见，这样员工才愿意说出自己的真心话;

　　还要注意引导员工，用询问的方式引出员工的想法，了解其立场、需求、愿望，这样可以有效引导谈话，营造比较自然的谈话氛围。班组长还要注意倾听，给员工展示自我、成就自我的机会，使员工产生一种满足感，其配合意识和参与意识就会被调动起来。

　　在沟通时，班组长要注意沟通方式因人而异。特别是现在一些年轻的员工都讲求个性，沟通的方式可以多样化，例如通过他们喜爱的QQ、微信等聊天工具进行沟通，让他们感觉你很亲切，平易近人，也乐于与你交流。

　　(3)向领导汇报时会说。班组长需要定期向领导汇报本班组的一些情况，这就要求班组长掌握一些汇报技巧。在汇报前，班组长要把汇报的内容以提纲的形式列出，列提纲时尽量用标题形式把逻辑关系表示清楚，这样汇报时才有条理;

　　还要充分准备，汇报时才能从容自若。班组长向领导汇报时应简单扼要，不要拖沓冗长。领导事务重多，没有时间听长篇大论;领导大多也有在基层工作的经验，所以班组长汇报时只要点到为止即可。

　　需要注意的是，在总结成绩的同时，一定要反映工作中的问题。因为没有一个领导喜欢好大喜功、不切实际的人。