企业质量培训服务内容

　　培训评估包括两个方面，其一是针对培训授课的评估，其二是针对培训后定期的追踪评估，目前的连锁企业仅仅停留在培训授课的评估，而忽视了培训后定期的追踪评估，而追踪评估才能够真正的体现出培训的价值。连锁企业应该建立三级效果评估体系：

　　1.针对培训老师的一级“培训效果评估”

　　培训部门对课程及讲师培训效果进行评估，填写《培训效果评估表》。一般由培训主管进行评估，避免学员直接对讲师进行评估，以免影响培训的进行。培训课程评估由培训部负责收集整理，并进行结果统计分析，评估的统计和分析结果将用做进行培训课程调整的依据。

　　2.针对学员学习成效的二级“培训考核评估”

　　学员完成课程后的学习成效通过组织课程回顾、考试或实地操作等进行评估，由课程主讲老师提供考试试题或提供实地操作要求。对学员进行测评，评估完后填写《培训考核评估表》。并把考核结果与晋升、绩效等挂钩，提高学员们的重视度。

　　3.针对学员培训后实际操作中的三级“行为跟踪评估”

　　学员回到工作岗位后，其行为或工作绩效应因培训而有预期中的改变。员工在培训结束后制定具体的行动计划和绩效改善计划提交直接上级备忘，1-3个月后员工的直接上司负责做相关的评价和指导意见，并填写《培训行为跟踪反馈表》。对于管理层的行为评估还可以加上下级和同级的评价，这样更能保证其真实性。

　　将培训前和培训后的行为对比，让主管选择，是否培训后出现了预期的行为变化，这样就能很直观地看出学员的培训效果。比如：在培训后的一定时间内，对比员工的销售业绩、服务质量来检验培训后的效果。

　　其实所有的一切都是为了取得质量、产品、交期的一致，达到最佳成本而已，品质的心态首先就要放对地方，改变自己，先让生产尝到质量改善的好处，生产才会改变态度。

　　生产与质量的关系，就像人体不同的两个器官，比如手与血液的关系，都有不可或缺的作用，只是手是看的见的，或者说是直接创造价值的，而血液是不直接创造价值的，所以人们往往更重视手的作用，忽视了血液存在的价值，在有冲突时第一想到的手，血却有种被忽略的感觉。

　　参与调研人员的比例可以从上面这张图中看到。这张调研者角色图暗示了我国培训行业的现状：专业的培训管理者对培训行业现状及趋势更加重视，培训部隶属于人事部的企业仍占据相当比例。

　　在培训专业领域中，讲师和课程开发者比例较大。尽管培训评估者、内部顾问以及绩效改进顾问数量少，但培训效果评估和绩效改进顾问仍有可能成为近年培训专业领域发展的重要趋势。