办公室5s标准管理模式

　　5S管理是具体而实在，又是最基本的，不仅让员工一听就懂，而且能实行，就是要为员工创造一个干净、整洁、舒适、合理、有序的工作场所和空间环境。如何借由5S活动之推行，营造良好的办公室环境?达到办公室美化工作环境、养成良好工作习惯、避免资源浪费，进而提升品质及工作绩效。

　　制造业企业的管理是干什么呢?

　　主要有两个事儿。

　　首先第一个事儿，是对异常进行管理，管异常。管理最基本的意思就是“异常管理”。正常的事情、符合规范符合标准的事情，那是用不着去管理的。做管理，也就是管问题，管出问题的地方。有问题，管理才有存在的必要，管理人员才有存在的必要。有人讲，管理人员天天在救火。那可不嘛，这很正常，搞管理，干的就是救火的事情，本来就应该是这样的。管理人员不救火就不正常了。只是，不能让火烧大发了，要能及时把火扑灭才行。如果生产运行稳定了，总是不起火了，那还得再搞些加快生产线速度、减少人员数量之类的事情，让火再烧起来，然后再去救。也就是，有困难要上，没有困难制造困难也要上。

　　很先进的制造企业，也是总在救火的。看过日本丰田的生产现场的朋友都应该有印象，他们的管理人员和技术人员也每天总是在干救火的事情。生产线上显示工位情况的安灯，总是一会儿变黄、一会儿变红，那就是在喊人去救火的意思。

　　这种程度的救火，其实是良性的，成不了灾。就怕平时根本看不见火星儿，看不见问题，忽然哪天积攒一块儿来个大爆发，干柴烈火烧一大片，那就成灾了，那是要防止的。

　　这种平常救小火的异常管理，就是通常所说的“维持”，是对各种标准和规则规范的维护。它总体来讲是自下而上的，问题都是来自现实的，现地现物的特点比较突出，属于是归纳法类型的管理。

　　管理要干的第二个事儿，是改善。这个事情是很应该理理清楚的。管理工作就改善工作，做管理就是做改善。管理人员是改善的主角、主体，而不是别人。不是让别人去搞改善，自己管着别人就行，不是这样。改善是管理人员的本职工作;改善没搞好，就是管理工作没做好。

　　之所以讲管理工作是PDCA的循环，就是以“管理是改善”为出发点的。循环的启动是P。这个P是什么?是计划，是目标，是经营的需要，是市场的需要。相比较来讲，从管理干的第一个事儿“异常管理”，出来的不是PACD，而是SDCA。SDCA循环的启动，是S。这个S是什么?是标准、是规则，它是从现实来的，是实际发生的事情，它是维持的循环，是对标准和规则的维护。

　　对生产运行和企业组织运行，光是维持当然是不行的，还要拔高、还要提升，所以需要改善。以改善为本职做管理工作，改善的主要内容，概括地说，就是“优化组织内的连接方式”。它是从目标实现的角度出发的，自上而下的色彩比较浓，是那种演绎型的行为方式。出于实现目标的需要，对人和人之间、组织和组织之间的配合体制和机制，上蹿下跳地进行协调优化。在会议室拿着PPT舌战群儒也好，在厕所堵住领导求支援也好，在地摊儿上撸串儿安抚手底下兄弟的情绪也好，都属于是这种上蹿下跳。而且有的时候光遵守规则还不行，还要打破和重建。这就是管理人员的改善，含土带泥，现实得很。

　　总之来讲，制造业的管理，就是这么两件事儿，一个是异常管理，一个是改善。一个是SDCA的循环，一个是PDCA的循环。

　　回过头来再对照一下看“5S管理”。

　　5S是SDCA和PDCA这两个循环的事情吗?不是的。所以5S并不是管理。

　　那5S是怎么回事儿呢?

　　之所以连“5S管理”这种说法都会出现，就是因为，尽管它并不是管理，但它跟管理工作是很近的。5S的整理、整顿、清扫、清洁和素养化这些，是管理的前提基础;做5S就是做管理的基础。

　　从“异常管理”的角度来讲，5S做不好，什么是正常、什么是异常都分不清楚的话，对异常的管理也就常常是无从下手的。我们的生产现场，老是被说是处在“无管理的状态”，其中有一层意思，就是5S还没做好。

　　从“改善”的角度来讲，从“优化组织内的连接方式”的角度来讲，没有5S的基础也不行。单就说第一个S，整理，把有用的和没用的东西分开、把没用的赶紧处理掉，这个事情。比如，车间里有一台设备，一年多被动过了，生产班长说没用，制造部长也说没用，但到了总经理董事长那里，有用没用就不光是生产的逻辑了，还有财务的逻辑、资产的逻辑，这样的话判断就不一样了，处理方式也就不一样了。一直不做整理的话，问题就在那里存在了一年多;着手整理之后，很多问题就明确出来了。有用和没用的标准怎么定?班长能定的范围是什么?部长能定的范围是什么?什么样的东西需要高层判断?这台设备为什么出现了一年没有被使用的情况?设备投资决策的漏洞出在哪里?是不是对市场需求和产品的销售趋势出现了误判?不让类似的事情再发生的措施是什么?等等。按照这种思路下去，就出来重新优化组织连接方式的改善课题了。

　　在做管理之前，有一个工作是“训练”。管理是在训练有素的前提之下才能做好的。5S的作用就在这个训练上。